Témoignage client
Helsana est parvenue à améliorer son service clientèle et à optimiser sa compétitivité grâce au traitement intelligent des documents
Helsana, l’une des plus grandes compagnies d’assurance, est parvenue à améliorer son service clientèle et à optimiser sa compétitivité grâce à des méthodes de numérisation ultra rapides et à des processus de traitement intelligent de ses documents.
Leader du secteur de l'assurance santé en Suisse, Helsana se doit non seulement de proposer la meilleure gamme de services d’assurance, mais également de faire preuve d’excellence sur l’ensemble de ses activités pour préserver son avantage concurrentiel. Pourquoi ? Car aujourd’hui les clients sont bien mieux informés sur les services d'assurance. En effet, on ne compte plus le nombre de comparateurs de polices d’assurance ou de sites de simulation qui permettent aux assurés d’exprimer librement et ouvertement leur satisfaction, ou leur mécontentement, vis-à-vis de leur compagnie d’assurance. En outre, les clients disposent de nos jours d'une offre d’assurances bien plus élargie et peuvent choisir leur assureur avec plus de souplesse. Enfin, les jeunes compagnies d’assurance, souvent issues du segment d’entrée de gamme, exercent une pression considérable sur les assureurs haut de gamme.
Les clients sont ainsi devenus très exigeants dans leurs échanges avec les compagnies d'assurance, depuis la souscription initiale au dépôt d'une déclaration de sinistre, en passant par la gestion des informations client. Aujourd’hui, si les assureurs souhaitent conserver leur place sur ce secteur hautement concurrentiel et préserver leur croissance et augmenter leurs bénéfices, ils se doivent d’analyser et d’optimiser en permanence leurs processus métier clés. Chaque année, Helsana reçoit et traite plus de 8 millions de documents papier pour un total de plus de 17 millions de pages...
